Le secteur du e-commerce est en constante évolution et cette année n’a pas fait exception. Plus que jamais, les commerçants créent et améliorent leurs activités de e-commerce pour répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent. Alors que tout semble évoluer dans le domaine du e-commerce, nous avons sélectionné les principales tendances qui affecteront les entreprises dans les mois et années à venir. Explorons donc les plus grandes tendances du e-commerce et voyons dans quelle direction vont les choses. Let’s go !
Nouvelles habitudes, nouveaux comportements d’achat
Les nouvelles tendances du e-commerce se reflètent par les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs. Les nouvelles habitudes quotidiennes se reflètent dans des parcours d’achat de plus en plus complexes et variés.
Le marketing omnicanal est devenu la norme dans le parcours du client et, selon divers projets de recherche, les consommateurs utilisent en moyenne six points de contact avant de finaliser leur achat.
La tendance des années passées à rechercher des informations sur les produits directement sur internet avant de se rendre en magasin pour acheter est encore plus populaire, en cette ère de restrictions, sauf que l’achat final se fait en ligne plutôt qu’en magasin.
Peu importe que le dernier kilomètre du parcours du client soit un achat avec un compte PayPal sur une place de marché ou une carte de crédit glissée sur la caisse du point de vente. L’objectif de la marque est de pouvoir intercepter le client où qu’il se trouve, au moment exact où il est le plus enclin à acheter, en l’accompagnant et en le soutenant tout au long du processus de maturation de la décision d’achat.
Du e-commerce au m-commerce
Le m-commerce, qu’est-ce que c’est ? Très simple. Le m-commerce représente le business en ligne à partir des téléphones (M comme Mobile). Les téléphones portables étant de plus en plus présents dans nos vies, il est pertinent de mettre son entreprise à la page en priorisant la vente et l’expérience utilisateur sur mobile !
Pour l’expérience utilisateur, un gros travail reste à faire sur les plateformes mobiles, pour faire évoluer ce qui sont souvent des sites consultables depuis des smartphones et des tablettes vers des sites réellement adaptés aux mobiles et surtout réactifs. Le mobile est au centre des nouveaux parcours d’achat.
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Le rôle prépondérant des marketplaces
Aujourd’hui, 50 % du chiffre d’affaires du e-commerce provenant de la vente de produits est généré par les marketplaces (ex : Amazon). L’alimentation, l’équipement de la maison et la mode sont les secteurs les plus actifs sur ces plateformes. Grâce au recours à des boutiques en ligne généralistes, mais aussi à des marketplaces de niche qui connaissent un grand succès.
Ces marketplaces sont l’équivalent en ligne des grands magasins que l’on connaît, comme les centres commerciaux ou les Galeries Lafayette par exemple.
La richesse du contenu
Il est nécessaire de soutenir la proposition de produit, non seulement avec des données basiques, mais aussi en développant une composante narrative.
Il s’agit d’intégrer à l’offre produit une composante descriptive composée de textes, de vidéos interactives et, de plus en plus, de contenus vocaux. Le contenu riche permet de donner une perception plus détaillée du produit, de mieux le faire connaître au client et de le contextualiser dans une certaine expérience d’achat.
La puissance des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont un outil marketing très puissant et, depuis quelques temps déjà, les marques ont compris le potentiel de ces points de contact en tant que canal de vente supplémentaire.
En plus de pouvoir promouvoir votre marque en ligne, Instagram a par exemple développé la possibilité d’acheter des produits directement sur sa plateforme !
Avec la montée en puissance de réseaux sociaux comme TikTok, il est important de suivre la tendance et d’être à jour sur ces points.
L’utilisation de l’IA et de l’analytique
La possibilité de suivre les clients pendant leur parcours d’achat en temps réel, grâce aux technologies d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle, assure une personnalisation de plus en plus efficace de l’annonce.
L’analyse de l’énorme quantité d’informations que ces points de contact produisent, mise en œuvre par des algorithmes intelligents, permet aux marketeurs d’opérer vers la plus grande efficacité.
Ces données aident à identifier et à anticiper les tendances de vente dans différentes géographies et à cibler les messages marketing de la marque.
