Le e-commerce semble dévorer le monde de la vente au détail en ce moment. Nous assistons à la fermeture ou à la faillite d’enseignes de longue date, que nous n’aurions jamais pensé voir disparaître il y a dix ans de cela.D’un autre côté, le monde digital est un endroit passionnant où les propriétaires d’entreprises créent leurs propres marques numériques et se font concurrence sur ce nouveau marché. Mais il n’est pas toujours facile de réussir dans l’e-commerce . Vous devez connaître certaines techniques si vous voulez atteindre le sommet.
Voyons ensemble comment faire pour sortir du lot et réussir dans l’e-commerce !
Pourquoi de nombreuses entreprises e-commerce sont en difficulté ?
Il existe de nombreuses raisons communes à la lutte contre le e-commerce, et les boutiques en ligne de différents secteurs seront confrontées à des difficultés différentes.
Mais il y a des batailles générales que toutes les entreprises de e-commerce doivent mener.
Environ 80% des entreprises e-commerce échouent. Et il y a trois raisons communes pour lesquelles les clients sont susceptibles de vous laisser sans aller jusqu’à la conversion :
- Les clients ne savent pas comment utiliser votre site.
- La valeur du produit n’est pas claire
- La navigation est difficile
Évidemment, il y’a plein d’autres aspects à travailler. En voici certains dont nous allons parler dans cet article :
- Branding (Image et valeurs de votre marque)
- SEO (Référencement naturel)
- UX (Expérience Utilisateur)
- Transparence
- Engagement
Votre branding reflète votre entreprise
Votre entreprise e-commerce a une marque au cœur de son identité, que vous le sachiez ou non. Pour savoir de quoi il s’agit, vous devez réfléchir à ce que vous faites et pourquoi vous le faites.
Votre marque incarne un ensemble de valeurs liées aux activités principales de votre entreprise. Certaines marques plus anciennes ne vieillissent pas bien, car elles n’ont pas vraiment de mission claire.
Le but de votre entreprise est de trouver votre « WHY ».
Pour faire gros, le WHY, c’est pourquoi votre entreprise existe ? Quelle est sa mission ? Qu’est-ce qu’elle apporte au monde ?
À titre d’exemple, il y’a trois niveaux de « personnalités » d’entreprise :
- WHAT : Acer vend quoi ? Des ordinateurs. Chiffre d’affaires 2019 : 281 M €
- HOW : Dell fait comment pour fabriquer ses ordinateurs ? Chiffre d’affaires 2019 : 75 Mds €
- WHY : Apple vend des ordinateurs pourquoi ? Pour changer le monde. Chiffre d’affaires 2019 : 218 Mds €
Pour que vous compreniez mieux le concept du WHY, je vous conseille cet article de Marc-André Lanciault.
Le référencement apporte du trafic
Google est en quelque sorte le physio qui décide quels sites internet se retrouvent en tête des résultats des moteurs de recherche organiques, et lesquels n’iront jamais sur la première page.
L’idée du référencement naturel est de donner aux utilisateurs les résultats les plus qualifiés pour leurs requêtes. Les pages qui utilisent des tactiques d’exploitation sont pénalisées par Google.
Dans l’ensemble, l’optimisation des moteurs de recherche mérite que l’on consacre un peu plus de temps à l’élaboration de stratégies.
Si vous souhaitez être accompagné au niveau de votre SEO, vous pouvez faire appel à des experts sur la plateforme BeFreelancr.
Travaillez sur votre expérience utilisateur (UX)
Si vous voulez diriger le trafic vers une action souhaitée, comme un achat par exemple, vous devez optimiser l’UX de votre site internet.
Si les visiteurs du site sont confus, ils partiront à coup sûr. La navigation sur le site doit toujours être facile car les utilisateurs n’ont pas de temps à perdre et ont plein d’autres concurrents à aller voir.
Sur votre site internet, vous devez indiquer clairement ce que fait votre entreprise. Les visiteurs doivent le comprendre en une fraction de seconde.
Renforcez ce que votre marque fait sur votre site. Ce qui est évident pour vous ne l’est peut-être pas pour quelqu’un d’autre.
Comment sont-ils arrivés sur cette page ? Pourquoi le contenu de la page est-il pertinent ? Utilisez un call-to-action clair et concis qui les dirige vers ce qui les intéresse.
Utilisez les réseaux sociaux
La façon la plus simple de stimuler l’engagement envers votre magasin est d’utiliser les réseaux sociaux organiques pour promouvoir votre marque en temps réel.
Les réseaux sociaux sont un véritable levier. Vous pouvez promouvoir vos produits à coût réduit dès lors que vous aurez une réelle base d’abonnés.
De plus, avoir des réseaux sociaux entretenus est une preuve que votre marque n’est pas une arnaque pour les potentiels futurs clients !
