Les réseaux sociaux jouent un rôle énorme pour aider les acheteurs à prendre les bonnes décisions d’achat. Par exemple, vous pouvez dynamiser votre plateforme de médias sociaux grâce à plusieurs services comme Jarvee.
Cependant, il n’est pas du tout recommandé d’utiliser Jarvee. Par conséquent, les propriétaires de boutiques de commerce électronique devraient adopter intelligemment différents canaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, etc. pour :
- Gagner l’attention du public toujours plus nombreux des médias sociaux ;
- Maximiser la notoriété de la marque ;
- Améliorer les ventes et renforcer la boutique de commerce électronique.
Jetons un coup d’œil à quelques façons d’utiliser les médias sociaux pour les entreprises e-commerce !
Connectez vos réseaux à votre site
L’un des aspects les plus rébarbatifs des processus de paiement est le fait d’être obligé de s’inscrire sur le site Web pour pouvoir effectuer l’achat. La plupart des clients en ligne n’aiment pas voir un formulaire d’inscription se présenter pendant le processus de paiement, et 92 % des acheteurs abandonnent un site internet plutôt que de devoir donner leurs informations de compte s’ils ont oublié leur mot de passe.
Les boutiques en ligne peuvent éviter ces problèmes en proposant une connexion sociale sur les sites internet.
La connexion avec les réseaux sociaux permet aux utilisateurs de se connecter facilement à un site internet en utilisant leur compte de réseau social préféré sans avoir à créer un nouveau compte de connexion.
Cela signifie qu’ils n’ont pas à se souvenir des identifiants de connexion, en particulier pour votre site internet. En outre, cela vous aidera à réduire considérablement les abandons de panier.
Cependant, l’un des avantages les plus importants de la connexion aux réseaux sociaux est qu’elle permet d’obtenir des informations sur les clients en accédant aux données figurant sur leurs profils. En utilisant ces informations, vous pouvez améliorer l’expérience d’achat de vos clients et leurs chances d’acheter le produit.
Ajoutez des plugins de réseaux sociaux sur les pages produits
Une autre excellente façon d’utiliser les réseaux sociaux pour votre boutique en ligne consiste à ajouter des plugins sociaux sur chacune de vos pages de produits. En plaçant des boutons “j’aime”, “tweeter”, ou “épingler” sur les pages produits, les gérants de sites e-commerces peuvent s’exposer à un public plus large grâce aux recommandations de bouche à oreille de leurs clients.
En outre, l’opinion sociale joue un rôle essentiel dans les décisions d’achat. Lorsqu’une personne voit une recommandation d’une source fiable, elle est plus susceptible d’acheter le produit.
L’ajout de plugins sociaux à vos pages produits renforcera la confiance dans votre marque, augmentera le trafic web, élargira votre base de clients et renforcera la fidélité à la marque.
Vous pouvez assez facilement connecter vos réseaux sociaux à votre site internet. N’hésitez pas à faire appel à un freelance via BeFreelancr pour s’occuper de cette tâche si vous avez peur de tout faire sauter !
Offrez un service à la clientèle sur les canaux sociaux
Il existe de nombreux autres moyens d’offrir un service à la clientèle, comme les centres d’appels ou les courriels personnalisés. Mais comme les canaux des réseaux sociaux sont transparents, offrir un service client avec ces points de vente vous aidera à construire une solide réputation en ligne.
Lorsque vous engagez la conversation avec vos clients sur Facebook, Instagram ou Twitter pour résoudre leurs problèmes, les personnes qui suivent vos pages professionnelles sur les différents réseaux sociaux verront comment vous traitez les plaintes des consommateurs. Lorsqu’ils se rendent compte que vous offrez un excellent service client, votre entreprise a plus de chances de réussir.
De plus, les clients satisfaits deviendront de solides défenseurs de la marque et feront connaître leurs expériences positives avec votre marque à leurs amis et aux membres de leur famille.
Affichez les galeries Instagram sur votre site
Les boutiques d’e-commerce devraient communiquer visuellement avec leurs visiteurs, car les visuels auraient un impact sur le comportement des acheteurs. La façon la plus courante de le faire est d’ajouter des images de produits de haute qualité sur votre site.
Un autre moyen unique consiste à encourager les clients à publier et à partager leurs photos utilisant vos produits sur vos pages Facebook ou Instagram et à utiliser ces images pour créer une galerie d’images sur le site internet de votre entreprise. Cela constitue une preuve sociale incroyable, qui augmente les taux de conversion et l’exposition des produits sur les réseaux sociaux. Lorsque les consommateurs voient des photos d’autres personnes utilisant le produit, ils sont plus susceptibles d’acheter ce produit.
